Die walter services GmbH ist einer der führenden Customer Services-Anbieter in Deutschland. walter services beschäftigt circa 3.000 Mitarbeiter an 9 Standorten und betreut große, bekannte Marken aller Branchen im Front- und BackOffice.
Unsere Aufgabe: Aufbau eines zentralen Data Ware House und Reporting Portals, Migration aller Inhouse Clicktools durch eine einheitliche Anwendung
Unsere Lösung: Aufbau eines zentralen Reportingportals auf Basis des Security Frameworks, Einsatz von Venezia als zentrale BackOffice Lösung
Schnittstellen: Microsoft Dynamics CRM, Invision WFM, Avaya CMS
Technologien: MS SQL Server , SSIS, SSAS, SSRS, Security Framework Intranet Portal, Venezia,
Ergebnis: zentrales Reporting für alle Standorte, Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen in Echtzeit, verkürzter Projektvorlauf durch standardisierte BackOffice Prozesse, standardisierte Berichte für Management und Kunden